Consumer Rights विषय की जानकारी

उपभोक्ता अधिकार सारांश हिंदी में

बाजार में उपभोक्ता

हम बाजार में उत्पादकों और उपभोक्ताओं दोनों के रूप में भाग लेते हैं। वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादक के रूप में, हम कृषि, उद्योग या सेवाओं जैसे किसी भी क्षेत्र में काम कर सकते हैं।

उपभोक्ता बाजार में तब भाग लेते हैं जब वे अपनी जरूरत का सामान और सेवाएं खरीदते हैं। और ये अंतिम वस्तुएँ हैं, जिनका उपयोग लोग उपभोक्ता के रूप में करते हैं।

और बाजार में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए आवश्यक नियम और कानून हैं।

उपभोक्ता आंदोलन

भारत में, एक ‘सामाजिक शक्ति’ के रूप में उपभोक्ता आंदोलन की शुरुआत अनैतिक और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा और उन्हें बढ़ावा देने की आवश्यकता के साथ हुई।

इन सभी प्रयासों के कारण, भारत सरकार द्वारा वर्ष 1986 में एक महत्वपूर्ण पहल की गई थी। इसने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को लागू किया है, जिसे “कोपरा” के नाम से जाना जाता है।

सुरक्षा सबका अधिकार है

उपभोक्ताओं को माल के विपणन और जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक सेवाओं के वितरण से सुरक्षा का अधिकार है। निर्माताओं को आवश्यक सुरक्षा नियमों और विनियमों का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता है।

वस्तुओं और सेवाओं के बारे में जानकारी

जब आप कोई वस्तु खरीदते हैं, तो आपको पैकिंग पर दिए गए कुछ विवरण मिलेंगे जैसे कि –

• उपयोग की गई सामग्री।
• कीमत।
• बैच संख्या।
• उत्पादन की तिथि।
• अंतिम तिथि।
• निर्माता का पता। आदि

यह जानकारी प्रदर्शित की जाती है क्योंकि उपभोक्ताओं को उनके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के बारे में जानकारी का अधिकार है। उपभोक्ता तब शिकायत भी कर सकते हैं, और अगर उत्पाद किसी भी तरह से दोषपूर्ण साबित होता है तो मुआवजे या प्रतिस्थापन की मांग भी कर सकते हैं।

अक्टूबर 2005 में, भारत सरकार ने एक कानून बनाया, जिसे लोकप्रिय रूप से आरटीआई (सूचना का अधिकार) अधिनियम के रूप में जाना जाता है। यह कानून सुनिश्चित करता है कि इसके नागरिकों को सरकारी विभागों के कामकाज के बारे में सभी जानकारी प्राप्त हो।

चुनाव से इनकार कब किया जाता है?

कोई भी उपभोक्ता जो सेवा की उम्र, लिंग और प्रकृति की परवाह किए बिना किसी भी क्षमता में सेवा प्राप्त करता है, उसे यह चुनने का अधिकार है कि सेवा प्राप्त करना जारी रखना है या नहीं।

उपभोक्ताओं को न्याय पाने के लिए कहां जाना चाहिए?

उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं और शोषण के खिलाफ मांग के निवारण का अधिकार है। भारत में उपभोक्ता आंदोलन ने विभिन्न संगठनों का गठन किया है जिन्हें उपभोक्ता मंचों या उपभोक्ता संरक्षण परिषदों के रूप में जाना जाता है। और वे उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन करते हैं कि उपभोक्ता अदालत में मामला कैसे दर्ज किया जाए।

उपभोक्ता विवादों के निवारण के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर त्रिस्तरीय अर्ध न्यायिक तंत्र कोपरा स्थापित किया गया था।

• जिला स्तर की अदालत को जिला फोरम के रूप में भी जाना जाता है जो 20 लाख रुपये तक के दावों से जुड़े मामलों से संबंधित है।

• राज्य आयोग नामक एक राज्य स्तरीय अदालत 20 लाख रुपये से 1 करोड़ रुपये के दावों से जुड़े मामलों को देखती है।

• राष्ट्रीय स्तर की अदालत जिसे राष्ट्रीय आयोग के नाम से जाना जाता है, 1 करोड़ रुपये से अधिक के दावों वाले मामलों से संबंधित है।

• यदि कोई मामला जिला-स्तरीय अदालत में खारिज हो जाता है, तो उपभोक्ता राज्य में और बाद में राष्ट्रीय स्तर की अदालतों में भी इसके लिए अपील कर सकता है।

एक अच्छी तरह से सूचित उपभोक्ता बनना सीखना

कोपरा के अधिनियमन ने केंद्र और राज्य सरकारों में उपभोक्ता मामलों के अलग-अलग विभागों की स्थापना की है। और आईएसआई, एगमार्क या हॉलमार्क अक्षरों वाला एक लोगो उपभोक्ताओं को सामान और सेवाएं खरीदते समय गुणवत्ता का आश्वासन प्राप्त करने में मदद करता है।

उपभोक्ता आंदोलन को आगे बढ़ाना

भारत उन देशों में से एक है जहां उपभोक्ता निवारण के लिए विशेष अदालतें हैं। 24 दिसंबर को भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में मनाया जाता है। खोपरा इसके कार्यान्वयन के 25 से अधिक वर्षों के बाद, हालांकि धीरे-धीरे लेकिन धीरे-धीरे, हमारे देश में उपभोक्ता जागरूकता फैल रही है। और उपभोक्ता आंदोलन की तेज प्रक्रिया के लिए हमें स्वैच्छिक प्रयास और लोगों की सक्रिय भागीदारी की भी आवश्यकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)